Capacítese para lograr autoconocimiento y autocomprensión, acerca de la importancia de una verdadera atención y servicio al cliente, conozca las diferencias entre necesidades, requisitos intrínsecos y explícitos de sus actuales y potenciales clientes, aplique los conceptos obtenidos para generar valor y competitividad al interior de su empresa o negocio, genere cultura organizacional, obtenga mejores relaciones interpersonales y logre contribuir con capacidad y criterio a la mejora continua de los procesos en los cuales a diario usted participa.

Introducción

El diplomado Básico en Atención y Servicio al Cliente, cuenta con 4 módulos de formación semanal, orientados hacia el desarrollo de habilidades teórico-prácticas relacionadas con la satisfacción del cliente, los códigos de conducta para las organizaciones, el tratamiento de quejas y reclamos, la capacidad de respuesta, la resolución de conflictos, además del entendimiento sobre los conceptos de medición, seguimiento, tratamiento y análisis de la satisfacción del cliente, como una herramienta indispensable en la gestión de la calidad al interior de una organización.

Metodología :

Educación a distancia en modalidad virtual.

Dirigido a :

Público en general, que dentro del ejercicio de sus actividades o funciones administrativas u operativas diarias, tengan contacto directo o indirecto con procesos de atención y servicio al cliente, Gerentes, Directores, Líderes de área, Mercadeo y Ventas, Secretarias, Auxiliares o Asistentes, interesados en procesos de aprendizaje y mejora continua en materia personal y laboral.

Otorga :

Certificado de asistencia al estudiante que cumpla con el Cien (100%) de la propuesta académica contenida en el aula virtual.

Intensidad horaria :

30 horas.

Duración :

4 semanas

Requisitos :

Excel y Word intermedio.

Pre-requisitos :

No tiene

Norma :

Decreto 1075 de 2015, en cumplimiento del artículo 2.6.6.8 Educación informal, este diplomado no conduce a título alguno o certificado de actitud ocupacional.

REFERENTES NORMATIVOS
  • Articulo 23 Constitución Política de Colombia 1991.
  • Ley 1755 de 2015 Derecho Fundamental de Petición.
  • Ley 1581 de 2012 Habeas Data.
  • Registro Nacional de Bases de Datos.
  • ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad.
  • ISO 10001 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para los códigos de conducta.
  • ISO 10002 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de quejas.
  • ISO 10003 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para la resolución de conflictos de forma externa.
  • ISO 10004 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el seguimiento y la medición.
GENERALIDADES DEL SERVICIO AL CLIENTE
  • Conceptos básicos del servicio y atención al cliente.
  • Importancia del servicio al cliente en las organizaciones.
  • Contextualizando al cliente.
  • Requisitos explícitos e implícitos del cliente.
  • Atención en el servicio al cliente.
  • El rol del asesor y del usuario.
  • Canales de comunicación asertiva.
  • Diferencias entre servicio y servilismo.
  • Técnicas de negociación efectiva.
PROCEDIMIENTO GENERAL DE SERVICIO AL CLIENTE
  • Recursos para el tratamiento de PQRS.
  • Canales de comunicación para el tratamiento de PQRS.
  • Recepción inicial de PQRS.
  • Notificaciones, tratamiento y respuesta a comunicaciones recibidas y enviadas.
  • Seguimiento y trazabilidad de PQRS.
  • Cierre efectivo de PQRS.
  • Identificación de clientes, empleados, colaboradores y proveedores problema.
PROCESOS DE MEJORA CONTINUA
  • Los departamentos de atención y servicio al cliente.
  • Procesos de mejora continúa relacionados con el servicio al cliente.
  • La encuesta de satisfacción.
  • Medición y tabulación de resultados.
  • El Código de Conducta al interior de las organizaciones.

Docente a cargo:

Eduardo Rafael

Molinares Baute

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Costo del curso:

$ 70.000 COP | 22 USD

Información adicional

  • Requiere acceso a Internet durante el curso
  • Ingreso a la Plataforma Online
  • Notificaciones via Email
  • Precios Asequibles
  • Profesionales Especialistas

Diplomados Virtuales

Cada curso de capacitación tiene un promedio de 4 Semanas con un costo de aproximadamente $70.000 COP | 22 USD.

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